Vedel si, že každým nákupom tovaru v podstate uzatváraš s predávajúcim zmluvu?
Je to kúpna zmluva, ktorá ťa zaväzuje tovar za vopred známu cenu zaplatiť. Predajca ti naopak musí po zaplatení dodať kvalitný tovar.
Každá vec, ktorú nakúpiš, musí fungovať. Predajca ručí za kvalitu a funkčnosť výrobku. Na každý tovar sa vzťahuje záruka. Záruka má platnosť väčšinou dva roky - minimálna záručná doba.
Záručná doba môže byť aj kratšia, napr. pri potravinách, lahôdkach alebo krmive pre zvieratá.
Po túto dobu predajcu zaručuje, že bude výrobok bez závad. Ak sa objaví v záručnej dobe chyba, má kupujúci právo výrobok reklamovať. Pre uplatnenie reklamácie je nutné doložiť doklad o zaplatení - účtenku alebo faktúru.
Väčšina predajcov vystavuje k výrobku záručný list. V ňom je uvedená záručná doba a údaje o reklamácii. Je to taký občiansky preukaz výrobku.
ČO VŠETKO MÔŽEM REKLAMOVAŤ?
Akýkoľvek chybný výrobok (telefón, oblečenie,) aj službu (dovolenku, masáž).
AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII
- Dostaviť sa k predajcovi s chybným výrobkom a dokladom o zaplatení.
- Ak predajca reklamáciu prijme, vydá ti potvrdenie a má 30 dní na jej vybavenie.
- Po informovaní predajcom, že je výrobok opravený, si ho môžeš vyzdvihnúť.
- Predajca zapíše reklamáciu do záručného listu alebo ti dá písomné potvrdenie.
- Opäť ti pokračuje záručná doba, ku ktorej je pripočítaná doba, kedy si mal výrobok v oprave.
Vada výrobku môže byť odstrániteľná. V tomto prípade sa predajca rozhodne ako reklamáciu vybaví. Môže tovar opraviť, ako je tu popisované alebo vymeniť za bezchybný alebo ti vrátiť peniaze za nákup.
Ak je neodstrániteľná, máš nárok na nový výrobok alebo vrátenie peňazí.
Ak sa ale výrobok pokazí až po uplynutí záručnej doby, nemôžeš ho reklamovať. Reklamovať nemôžeš ani výrobok, ktorý si poškodil zlým zaobchádzaním (odretý, poškriabaný a inak poškodený výrobok).
Ako je to s potravinami?
Aj na potraviny sa vzťahuje záruka, len má iné pravidlá. Reklamovať je musíš ihneď po zistení chyby a najneskôr do ôsmich dní od predaja.
Na každom výrobku je napísaný dátum spotreby. Nájdeš ho jednoducho, väčšinou je na výrobku uvedené „spotrebujte do" a dátum. Po tomto dátume predajca už nesmie tovar predávať. Dátum spotreby garantuje, dokedy je potravina bezpečná.
U niektorých potravín existuje minimálna doba trvanlivosti. Sú to výrobky, ktoré majú dlhšiu trvanlivosť, napríklad ryža, cestoviny, múka atď. Po uplynutí doby trvanlivosti je potravina stále bezpečná, ale môže stratiť svoju štruktúru, farbu, vôňu a pod.
Na dodržiavanie pravidiel predaja tovaru dohliada Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Pokiaľ dôjde k porušeniu pravidiel, môže každý zákazník požiadať SOI o prešetrenie. Na potraviny dohliada Štátna poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia. Existujú aj rôzne poradne, kam sa môžeš obrátiť, ak neboli dodržané stanovené pravidlá.