Věděl jsi, že každým nákupem zboží v podstatě uzavíráš s prodávajícím smlouvu?
Je to kupní smlouva, která tě zavazuje za předem známou cenu zboží zaplatit, prodejce ti naopak musí po zaplacení dodat kvalitní zboží.
Každá věc, kterou nakoupíš, musí fungovat. Prodejce ručí za kvalitu a funkčnost výrobku. Na každé zboží se vztahuje záruka. Záruka má platnost většinou dva roky - minimální záruční doba.
Záruční doba může být i kratší, např. u potravin, lahůdek nebo krmiv pro zvířata.
Po tuto dobu prodejce zaručuje, že bude výrobek bez závad. Pokud se objeví v záruční době vada, má kupující právo výrobek reklamovat.
Pro uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o zaplacení - účtenku nebo fakturu.
Většina prodejců vystavuje k výrobku záruční list.
V něm je uvedena záruční doba a údaje o reklamaci, to je taková “občanka” výrobku.
Co vše můžeš reklamovat?
Jakýkoliv vadný výrobek (telefon, oblečení,) i službu (dovolenou, masáž).
Jak postupovat při reklamaci:
- dostavit se k prodejci s vadným výrobkem a dokladem o zaplacení
- pokud prodejce reklamaci přijme, vydá ti potvrzení a má 30 dní na její vyřízení
- po informování prodejcem, že je výrobek opraven, si jej můžeš vyzvednout
- prodejce zapíše reklamaci do záručního listu nebo ti dá písemné potvrzení
- opět ti pokračuje záruční doba, ke které je připočtena doba, kdy jsi měl výrobek v opravě
Vada výrobku může být odstranitelná, v tomto případě ji výrobce opraví, jak je zde popisováno.
Pokud je neodstranitelná nebo se opakuje - zboží reklamuješ se stejnou vadou dvakrát, máš nárok na nový výrobek nebo vrácení peněz.
Pokud se ale výrobek pokazí až po uplynutí záruční doby, nemůžeš jej reklamovat. Reklamovat nemůžeš ani výrobek, který jsi poškodil špatným zacházením (odřený, poškrábaný a jinak poškozený výrobek).
Jak je to s potravinami?
I na potraviny se vztahuje záruka, jen má jiná pravidla. Reklamovat je musíš ihned po zjištění závady a nejpozději do osmi dnů od prodeje.
Na každém výrobku je napsáno datum spotřeby. Najdeš ho jednoduše, většinou je na výrobku uvedeno “spotřebujte do” a datum. Po tomto datu prodejce již nesmí zboží prodávat.
U některých potravin existuje minimální doba trvanlivosti. Jsou to výrobky, které mají delší trvanlivost, například rýže, těstoviny, mouka atd. Po uplynutí této doby může být zboží prodáváno, ale odděleně od ostatního zboží.
Na dodržování pravidel prodeje zboží dohlíží Česká obchodní inspekce ČOI. Pokud dojde k porušení pravidel, může každý zákazník požádat ČOI o prošetření. Na potraviny dohlíží Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Existují i různé poradny, kam se můžeme obrátit, pokud nebyla dodržena stanovená pravidla.